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FRAGEN?

AB WANN IST DER RAUSWEIS AKTIV?

Dein Rausweis startet, sobald du ihn gekauft hast. Aktiviere ihn auf dem Handy, indem du deinen Aktivierungscode dort eingibst. Danach kannst du sofort loslegen, durch die Veranstaltungen zu stöbern! Die nächste Abbuchung deines Beitrags erfolgt dann 30 Tage später.

Anders ist es, wenn du den Rausweis geschenkt bekommen hast. Dann aktivierst du ihn, sobald du den geschenkten Code auf deinem Handy eingibst. Er endet dann automatisch nach der entsprechenden Laufzeit.

ZU WELCHEN VERANSTALTUNGEN KANN ICH GEHEN?

Alle Rausweis-Veranstaltungen findest du in unserer App: Du erkennst sie an ihrer coral-farbenden Schrift. Du kannst zu so vielen Veranstaltungen gehen, wie du möchtest.

Bitte beachte hier, dass es bei manchen Veranstaltungen Fristen zur Vorreservierung gibt oder teilweise ein begrenztes Kontingent. Als Faustregel kann man sagen, dass du dir am besten bis spätestens einer Stunde vor Beginn der Veranstaltung dein Ticket sicherst. Bei den meisten Veranstaltungen steht es auch dabei, bis zu welcher Uhrzeit Tickets verfügbar sind - klicke dazu einfach auf die Veranstaltung und auf den Rausweis Button. Als kleiner Tipp: Es ist gut, dir schon ein paar Tage vorher einen Überblick zu verschaffen, wann du rausgehen möchtest und zu welcher Veranstaltung du gehen willst.

Wichtig ist uns in dem Zusammenhang sehr, dass du dir deine Tickets gewissenhaft aussuchst - dir also nur ein Ticket sicherst, wenn du weißt, dass du auch wirklich hingehst. Wir möchten einfach sicherstellen, dass keine Tickets verfallen, die jemand anderes gern gehabt hätte. Wenn sich Personen als unzuverlässig erweisen und somit wiederholt anderen Rausweis-Nutzern Tickets wegnehmen und selbst nicht hingehen, würden wir den Rausweis von unserer Seite kündigen, da wir ein solches Verhalten in der Rausgegangen Community nicht cool finden.

WIE BEKOMME ICH MEIN TICKET?

All deine Rausweis-Tickets sind in der Rausgegangen App gespeichert. Wenn du eine Veranstaltung gefunden hast, die dir gefällt, klickst du einfach auf das coral-farbende Rausweis Ticket Symbol. Oben steht immer, bis wann du dein Ticket “umsonst gekauft” haben solltest. Dein erworbenes Ticket erscheint dann in der App unter dem Reiter “Tickets”.

WIE LÖSE ICH MEIN TICKET EIN, NACHDEM ICH ES IN DER APP "UMSONST GEKAUFT" HABE?

Das Einlöseverfahren ist je nach Veranstaltung unterschiedlich, aber immer ganz simpel. Oben auf deinem Ticket findest du eine kurze Anmerkung, was du machen sollst. Diese drei Fälle gibt es:

Wenn nichts weiter auf dem Ticket steht:
Dann gilt unser ganz normales Ticketverfahren: Vor Ort klickst du auf “Entwerten” und kannst dann das Ticket durch swipen einlösen. Am grünen Aufleuchten erkennst du und das Personal, dass dein Ticket gültig ist. Es ist jetzt entwertet und du kannst entspannt den Abend genießen :-)

Ticket über Gästeliste einlösen:
Das gilt vor allem für Partys und bedeutet, dass du mit deinem Namen auf der Gästeliste stehst. Du kannst dich also ganz entspannt mit deinem Namen melden und kommst rein.

Ticket an der Abendkasse abholen:
Dies betrifft vor allem Kino- und Theaterbesuche und bedeutet, dass ein Ticket auf deinen Namen reserviert ist. Du bekommst eine gedruckte Eintrittskarte, die du dir vor der Vorstellung an der Kasse abholen kannst - hier gelten die Abholfristen des jeweiligen Veranstaltungsorts.

MIR IST WAS DAZWISCHEN GEKOMMEN. WAS JETZT?

Wie bereits erwähnt, ist es uns wichtig, dass du dein Ticket gewissenhaft aussuchst und nur dann eins reservierst, wenn du weißt, dass du hingehen kannst. Damit möchten wir sicherstellen, dass keine Tickets für Veranstaltungen verfallen, zu denen jemand anderes gern gegangen wäre.

Natürlich verstehen wir, dass manchmal spontan etwas dazwischen kommen kann, du krank wirst, oder ähnliches. In dem Fall kannst du dein Ticket noch bis zu 12 Stunden vor Veranstaltungsbeginn zurückgeben. Klicke einfach unter dem Ticket auf "Ticket zurückgeben". Bitte beachte, dass du dir dann nicht erneut ein Ticket für die Veranstaltung holen kannst.

ICH HABE EIN NEUES HANDY. WIE KANN ICH MEINEN RAUSWEIS AUF DAS NEUE HANDY UMZIEHEN?

Wir ziehen deinen Rausweis für dich auf dein neues Handy um. Alles, was du dafür tun musst, ist an uns: rausweis@rausgegangen.de deine neue Profil-ID zu schicken. Die findest du auf deinem neuen Handy in der App unter „Profil“. Dort klickst du auf das Menü mit den 3 Strichen oben rechts. Dann sollte sich ein halber Screen öffnen, auf dem du unten rechts einen Code aus Zahlen und Buchstaben findest. Das ist deine Profil-ID.

​​​​​KEINE ZEIT ZUM RAUSGEHEN?

Du bist für längere Zeit im Urlaub oder hast bald wieder Klausurphase? Kein Problem, wir fesseln dich nur mit unseren Events. Der Rausweis ist monatlich zum nächsten Abrechnungsdatum pausierbar und kündbar. Für Pausierungen schreibe uns an: pausierung@rausgegangen.de. Du hast die Möglichkeit 1 oder 2 Monat(e) zu pausieren. Dein Rausweis wird dann automatisch wieder aktiviert. Für Kündigungen schick uns eine Mail an: kuendigung@rausgegangen.de.
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DU MÖCHTEST DEN RAUSWEIS VERSCHENKEN?

Du möchtest deinen Liebsten eine Freude machen und den Rausweis verschenken? Das ist gar kein Problem! Du kannst den Rausweis für nur einen Monat oder auch mehrere Monate verschenken. Du erhältst nach dem Kauf eine E-Mail mit dem Gutschein, den du dann an den Beschenkten oder die Beschenkte weiterleiten kannst. Der/die Beschenkte erhält natürlich keine E-Mail von uns. Der Gutschein enthält den Aktivierungscode für den Rausweis. Anders als beim normalen Rausweis-Abo ist der Rausweis ab dem Zeitpunkt gültig, zu dem er auf dem Handy aktiviert wird. Er endet automatisch und muss nicht gekündigt werden. Hier kannst du den Rausweis verschenken.

IST NOCH ETWAS UNGEKLÄRT?

Wenn du noch weitere Fragen hast, kannst du dich gerne bei uns melden. Wir freuen uns natürlich auch immer über Feedback! Schreib uns gerne eine Mail an: rausweis@rausgegangen.de

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